作者：一塵網絡營銷團隊（Google SEO / GEO 顧問）
先講結論：不用怕 AI，也不要盡信 AI
最近有矽谷知名企業家公開說自己一年內曾多次出現「AI 精神病」。這個說法並非醫學臨床術語，更像是科技圈對 AI 過分狂熱的自嘲；亦有投資者批評，業界對 AI 的期望和憂慮都有點過頭。
對香港中小企老闆來說，比起熱潮或恐慌，更實際的問題是：AI 說你公司的資料，對不對？我們的觀點是：不必害怕 AI，也不要假設 AI 一定準確。定期檢查，並在網上提供清楚、可核實的資料，就是最穩陣的做法。
Google 怎樣說：AI 答案「會出錯」
Google 搜尋說明中心表示，AI 摘要使用生成式 AI，「可能會出錯」，並建議用戶在多個地方核對重要資料。Google 亦解釋，生成式 AI 有時會自行編造答案，即所謂「幻覺」；有時會誤解語言。
Google 在 2024 年的官方網誌補充，AI 摘要出錯通常有三個原因：誤解查詢、誤解網頁上語言的細微意思，或者網上沒有足夠優質的資料。最後一點，正是企業可以著手改善的地方。
對香港中小企的影響：三種常見 AI 錯誤
我們替香港企業做 AI 搜尋檢查時，常見以下三類錯誤：
- 資料過時：例如一間已搬到觀塘的診所，AI 仍說它在九龍灣，因為舊地址還留在網上目錄。
- 服務說錯：一間只做商業裝修的公司，被 AI 描述為「住宅裝修」，因為網站從沒寫清楚不做住宅。
- 混淆同名公司：名稱相近的兩間公司，AI 把一間的評價套到另一間身上。
這些錯誤未必是 AI「亂講」，很多時是網上本身資料不足或互相矛盾。客戶看到錯誤資料，可能直接打錯電話、走錯地址，甚至轉找同行，而你未必察覺。
實操清單：5 個步驟
- 用客戶的問法問 AI：例如「觀塘有甚麼兒科診所」及直接問你的公司名稱，截圖記錄 AI 怎樣描述你。
- 列出錯誤清單：地址、營業時間、服務範圍、價錢、是否同名混淆，逐項標記。
- 修正源頭資料：先改自己網站及 Google 商家檔案，再找出舊目錄、舊專頁並更新或要求刪除。
- 把事實寫清楚：網站寫明「我們提供甚麼、不提供甚麼」、服務地區、聯絡方法；重要資料放在文字裏，不要只放在圖片。
- 回報並定期重查：在 Google 的 AI 摘要遇到錯誤，可用「回報問題」功能；之後每月重查一次。
這是長期工作。沒有人能保證 AI 一定會改正或引用你，但源頭資料越清楚一致，出錯機會越低。
Q&A：香港中小企最常問的 AI 錯誤問題
問：AI 說錯我公司的資料，可以直接要求更正嗎？
答：不同 AI 工具做法不同。Google 的 AI 摘要設有「回報問題」功能；但最有效的仍是修正網上源頭資料，因為 AI 是根據這些資料作答。
問：甚麼是 AI 幻覺？
答：Google 解釋，生成式 AI 有時會自行編造答案，這稱為「幻覺」。所以重要資料應在多個地方核對。
問：做 GEO 優化能保證 AI 答案準確嗎？
答：不能。我們可以做的，是讓網上資料準確一致、定期檢查 AI 的描述，降低出錯機會，並如實報告結果。
想知道 AI 現在怎樣介紹你的公司？
一塵網絡營銷可為你做一次免費 AI 搜尋檢查：我們會用常見問法問 AI，列出它對你公司描述中的錯誤或缺漏，並建議怎樣修正源頭資料，不作排名保證。歡迎 WhatsApp +852 6739 8296、電郵 support@dusthk.com，或經聯絡我們頁面查詢。亦可參考我們的 Google SEO 服務及 GEO 生成式引擎優化服務。
資料來源：Google 搜尋說明中心〈在 Google 搜尋中使用 AI 摘要〉及〈瞭解生成式 AI〉；Google 官方網誌〈What happened with AI Overviews and next steps〉（2024 年 5 月）。
註：本文由一塵網絡營銷團隊整理及撰寫；部分資料整理曾使用 AI 工具輔助，全文已由團隊人工審閱及核實。